Regulamin

§ 1. Definicje

Ilekroć w regulaminie mowa o:

• Serwisie, rozumie się przez to stronę internetową dostępną pod adresem zbanowani.pl.
• Sprzedawcy, rozumie się przez to podmiot prowadzący serwis internetowy Zbanowani.pl, dostępny pod adresem e-mail zbanowanikontakt@wp.pl.
• Kliencie, rozumie się przez to osobę zawierającą ze Sprzedawcą umowę o dostarczenie Produktu.
• Konsumencie, rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, rozumie się przez to osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
• Produkcie, rozumie się przez to treść cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, czyli materiał w postaci pliku elektronicznego zawierający wzory pism i opracowania informacyjne, dostarczany bez nośnika materialnego.
• Umowie, rozumie się przez to umowę o dostarczenie treści cyfrowej zawieraną na odległość między Sprzedawcą a Klientem.

§ 2. Postanowienia ogólne

Sprzedawca prowadzi Serwis oraz sprzedaje Produkty za pośrednictwem sieci Internet. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem zbanowanikontakt@wp.pl.

Korzystanie z Serwisu i zakup Produktu wymaga zapoznania się z regulaminem i jego akceptacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym należne podatki.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• udostępnianie treści informacyjnych, w tym artykułów poradnikowych,
• udostępnianie formularza służącego do anonimowego opisania sprawy.

Usługi te są świadczone przez czas nieoznaczony i można z nich zrezygnować w każdej chwili, zamykając stronę albo rezygnując z wypełnienia formularza.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, obraźliwych, wprowadzających w błąd oraz naruszających prawa autorskie. Sprzedawca może usunąć takie treści i zablokować dostęp do usług osobie, która je dostarcza.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu i Produktu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
• aktywne konto poczty elektronicznej,
• oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF i DOCX.

Sprzedawca nie odpowiada za brak dostępu do Produktu wynikający wyłącznie z niespełnienia powyższych wymagań przez Klienta ani z okoliczności leżących po stronie dostawcy usług internetowych Klienta.

§ 5. Charakter Produktu i zakres świadczenia

Ten paragraf ma podstawowe znaczenie dla zrozumienia, co Klient kupuje, i prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią.

Produkt ma charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Zawiera opracowania dotyczące procedur odwoławczych oraz wzory pism przeznaczone do samodzielnego wypełnienia i wykorzystania przez Klienta.

Produkt nie stanowi porady prawnej w rozumieniu przepisów o świadczeniu pomocy prawnej i nie zastępuje konsultacji z adwokatem, radcą prawnym ani z rzecznikiem konsumentów. Sprzedawca nie prowadzi spraw w imieniu Klientów, nie reprezentuje ich przed jakimikolwiek podmiotami i nie analizuje indywidualnych stanów faktycznych w ramach ceny Produktu.

Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia jakiegokolwiek rezultatu, w szczególności odblokowania konta na platformie sprzedażowej, uzyskania odpowiedzi od platformy, zwrotu środków ani pozytywnego rozpatrzenia odwołania. Decyzje w tych sprawach podejmują wyłącznie podmioty trzecie, na które Sprzedawca nie ma wpływu. Zobowiązanie Sprzedawcy jest zobowiązaniem starannego działania polegającym na dostarczeniu Produktu o opisanej zawartości, a nie zobowiązaniem rezultatu.

Klient korzysta z Produktu na własną odpowiedzialność i samodzielnie decyduje, czy i w jaki sposób wykorzysta zawarte w nim wzory oraz informacje. Przed użyciem wzoru w konkretnej sprawie Klient powinien zweryfikować jego adekwatność do swojej sytuacji oraz aktualność stanu prawnego.

Serwis i Produkt nie są powiązane z żadną platformą sprzedażową ani przez nią autoryzowane. Nazwy i znaki towarowe podmiotów trzecich są używane wyłącznie w celu opisowym, w zakresie niezbędnym do wskazania, jakiej usługi dotyczą omawiane procedury.

§ 6. Zawarcie umowy

Informacje o Produkcie zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

W celu zawarcia Umowy Klient:

• wybiera Produkt i przechodzi do formularza zamówienia,
• podaje adres e-mail, na który ma zostać dostarczony Produkt, oraz pozostałe wymagane dane,
• akceptuje regulamin oraz zapoznaje się z polityką prywatności,
• składa oświadczenia, o których mowa w § 9 ust. 3, dotyczące dostarczenia treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia,
• wybiera metodę płatności i dokonuje zapłaty.

Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza zawarcie Umowy wiadomością na podany adres e-mail, przekazując przy tym potwierdzenie warunków Umowy na trwałym nośniku.

§ 7. Płatności

Sprzedaż Produktu i dostarczenie pliku odbywa się za pośrednictwem platformy naffy (naffy.io), a płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Dostępne metody płatności prezentowane są w formularzu zamówienia. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości.

Na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej na wskazany adres e-mail.

§ 8. Dostarczenie Produktu

Produkt jest dostarczany drogą elektroniczną, niezwłocznie po zawarciu Umowy, nie później niż w ciągu 24 godzin, na adres e-mail podany przez Klienta albo poprzez udostępnienie linku do pobrania.

Jeżeli Produkt nie dotarł, Klient powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem zbanowanikontakt@wp.pl. Sprzedawca ponownie dostarczy Produkt niezwłocznie po zweryfikowaniu płatności.

Ryzyko związane z podaniem błędnego adresu e-mail obciąża Klienta, przy czym Sprzedawca dostarczy Produkt ponownie na prawidłowy adres po jego wskazaniu.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy i jego utrata

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy. Podstawą jest art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

3. Z uwagi na powyższe, składając zamówienie Klient zaznacza i tym samym składa następujące oświadczenia:

Żądam rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i wyrażam na to wyraźną zgodę. Przyjmuję do wiadomości, że wskutek spełnienia świadczenia przez Sprzedawcę utracę prawo odstąpienia od umowy.

4. Jeżeli Klient nie złoży oświadczeń, o których mowa w ustępie 3, Produkt zostanie dostarczony po upływie terminu do odstąpienia od umowy, a Klient zachowa prawo odstąpienia przez cały ten okres.

5. Oświadczenie o odstąpieniu, w przypadkach gdy prawo to przysługuje, można złożyć w dowolnej formie, w tym wiadomością e-mail na adres zbanowanikontakt@wp.pl. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

§ 10. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43h i następnych.

Reklamację można złożyć wiadomością e-mail na adres zbanowanikontakt@wp.pl. W zgłoszeniu warto podać adres e-mail użyty przy zakupie, datę zakupu oraz opis stwierdzonej niezgodności, co przyspiesza rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego zgłoszenie zostało wysłane.

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na tym, że wykorzystanie Produktu nie doprowadziło do oczekiwanego przez Klienta rezultatu, w szczególności do odblokowania konta na platformie sprzedażowej, ponieważ zgodnie z § 5 Sprzedawca takiego rezultatu nie gwarantuje i nie ma na niego wpływu.

§ 11. Licencja i prawa autorskie

Produkt oraz wszystkie treści opublikowane w Serwisie stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.

Z chwilą dostarczenia Produktu Sprzedawca udziela Klientowi licencji niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej, bez prawa udzielania sublicencji, uprawniającej do korzystania z Produktu wyłącznie na własny użytek, w tym do wypełnienia i wykorzystania zawartych w nim wzorów pism we własnych sprawach. Licencja jest udzielana na czas nieoznaczony i bez ograniczeń terytorialnych.

W ramach licencji zabronione jest w szczególności:

• udostępnianie Produktu lub jego fragmentów osobom trzecim, odpłatnie i nieodpłatnie,
• publikowanie Produktu w sieci Internet, w tym w serwisach wymiany plików i mediach społecznościowych,
• odsprzedaż, najem, użyczenie oraz jakakolwiek inna forma dalszej dystrybucji,
• wykorzystywanie Produktu do świadczenia odpłatnych usług na rzecz osób trzecich,
• usuwanie oznaczeń identyfikujących Sprzedawcę oraz zabezpieczeń technicznych,
• tworzenie na podstawie Produktu opracowań przeznaczonych do rozpowszechniania.

Naruszenie warunków licencji uprawnia Sprzedawcę do jej wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym oraz do dochodzenia roszczeń przewidzianych przepisami prawa autorskiego, niezależnie od odpowiedzialności odszkodowawczej na zasadach ogólnych.

§ 12. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach określonych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, a w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, z wyłączeniem odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez platformy sprzedażowe, operatorów płatności, organy administracji ani inne podmioty trzecie, a także za skutki samodzielnego wykorzystania przez Klienta wzorów i informacji zawartych w Produkcie.

Sprzedawca dokłada starań, aby treści w Serwisie i w Produkcie były aktualne i rzetelne, jednak stan prawny oraz regulaminy platform sprzedażowych ulegają zmianom. Klient powinien każdorazowo zweryfikować aktualność informacji przed ich wykorzystaniem.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisuje polityka prywatności.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności:

• zwrócenie się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• wniosek o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• zwrócenie się o pomoc do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje o dostępnych trybach oraz rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 15. Zmiany regulaminu

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu dostarczania Produktu, zmiany metod płatności albo zmiany zakresu świadczonych usług.

Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy. Zmiana regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed jej wejściem w życie.

Nowa wersja regulaminu jest publikowana w Serwisie wraz ze wskazaniem daty, od której obowiązuje.

§ 16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.